真诚服务 为客户排忧解难l 平安养老险金华中支受理案件获评金华市“2022年度典型人身险理赔案例”

真诚服务 为客户排忧解难l 平安养老险金华中支受理案件获评金华市“2022年度典型人身险理赔案例”

  在保险业迎来第十一个“全国保险公众宣传日”之际，为进一步增强全社会保险意识，弘扬保险正能量，在金华银保监分局指导下，金华市保险行业协会组织开展财产险、人身险典型理赔案例评选活动。凭借专业、便捷、高效的理赔服务，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）金华中支的理赔案例《真诚服务为客户排忧解难》获评金华市“2022年度保险行业典型人身险理赔案例”。

2022年6月，东阳横店一孩童徐某意外落水、意识昏迷，后住院接受治疗。徐某的母亲自2019年起，便为徐某投保了平安福娃保险，这一款涵盖意外身散、意外残疾意外医疗、住院医疗保障责任的产品。事发后，徐母向平安养老险金华中支申请理赔。

当时正在疫情防控期间，徐某父母都在省儿童医院陪护，无法现场递交理赔材料。金华中支服务人员在了解这一情况后，主动联系客户，告知线上理赔流程，并协助客户在线上提交理赔中请。首笔理赔款5.12万元在理赔申请提交后的第一时间便完成了支付，有效缓解了客户的燃眉之急。截至2022年12月，客户已提交9次理赔申请，获得理赔款25.74万元。

在特殊时期和特殊情况下，平安养老险金华中支省时、省心、省力的理赔流程，有效解决了客户迫在眉睫的难题，极大缓解了家庭的经济负担，成为孩子治疗之路上的一把保护伞。

后续，平安养老险将秉持初心和使命，持续为客户提供有温度的金融服务，用心守护广大客户的幸福感和安全感，不断谱写关于爱与守护的新篇章。